Cómo los vendedores de Amazon pueden garantizar la calidad del producto
Amazon agregó 3.700 nuevos vendedores cada día en 2021, según la firma de investigación Finbold. Este crecimiento ha sido acelerado por la pandemia y el cambio continuo de los consumidores hacia el comercio electrónico: el 74% de los compradores estadounidenses ahora inician su búsqueda de productos en Amazon. Claramente, Amazon es un canal importante para minoristas no solo en los EE. UU., sino en todo el mundo, ya que actualmente opera 16 mercados que cubren los mercados globales clave.
El éxito en Amazon depende en gran medida de las opiniones y comentarios de los clientes, lo que significa tener productos seguros y de calidad que cumplan con las expectativas del comprador. Algunos problemas comunes de calidad incluyen productos defectuosos, productos que no funcionan como se esperaba, partes faltantes y daños al producto. Cuando se trata de calidad del producto y seguridad, los vendedores de Amazon deben cumplir con las políticas propias de Amazon y los estándares regulatorios aplicables para su mercado de destino.
Entonces, ¿cuáles son los requisitos que deben cumplir los vendedores y cómo se puede lograr esto? Vamos a explorar.
Requisitos de calidad de Amazon
Amazon mide la Tasa de Defectos de Pedidos (ODR): el porcentaje de órdenes de un vendedor en las que los clientes reportaron un problema con el producto. Los vendedores de Amazon deben mantener su ODR por debajo del 1%. Si un vendedor no puede mantener un ODR inferior al 1%, Amazon puede eliminar listados, limitar la capacidad de listar y vender, retirar o disponer de inventario, y retener pagos.
Amazon impone restricciones adicionales a ciertos productos. Estos artículos pueden estar prohibidos para la venta en Amazon, o estar sujetos a requisitos específicos en cuanto a etiquetado, condición o calidad.
Los productos restringidos que no están prohibidos requieren aprobación. Amazon pide a los vendedores que proporcionen documentación que demuestre que el producto es seguro, auténtico y cumple con cualquier requisito establecido por Amazon o por la ley.
Estándares regulatorios globales
La política de Amazon es que el vendedor debe asegurarse de que sus productos cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables. Estas regulaciones se aplican a consideraciones como la seguridad del producto, la idoneidad por edad, la composición y construcción, la toxicidad y la inflamabilidad.
Aunque Amazon proporciona referencia a muchas directivas en sus políticas para vendedores, no cubren todas. Es imperativo que los vendedores conozcan los requisitos que se aplican a su producto y la región en la que están vendiendo su producto.
Sin embargo, las regulaciones en evolución y los requisitos específicos de cada país pueden dificultar que los vendedores se mantengan al día con los requisitos actuales para la seguridad del producto; ahí es donde un socio confiable en calidad del producto y cumplimiento como QIMA puede ayudar.
Consejos para minimizar el riesgo de problemas de calidad y cumplimiento
Conozca la ley y haga que un experto revise el producto para asegurarse de que cumple. Comprenda el origen de los productos y cualquier restricción para venderlos en el mercado de destino.
Investigue todos los fabricantes, revendedores y proveedores en la cadena de suministro para asegurarse de que los productos hayan sido producidos de manera responsable, ética y legal.
Conserve todos los documentos relacionados con su producto (como resultados de pruebas de laboratorio e informes de auditoría) y registros (órdenes de compra, facturas) que demuestren que se utilizaron proveedores de buena reputación.
Verifique la seguridad del producto y lleve a cabo las pruebas requeridas a través de un laboratorio certificado. Manténgase informado de retiros de productos relacionados.
Inspeccione los productos regularmente para asegurarse de que funcionan como deberían y están libres de defectos.
Logre el éxito en Amazon con soluciones de QIMA
QIMA es un proveedor confiable y conocedor en control de calidad, pruebas y auditorías. Nuestro equipo experimentado puede ayudar a establecer un plan de diseño y producción, realizar inspecciones y pruebas de laboratorio, y garantizar que los proveedores sean de buena reputación. Nos mantenemos actualizados sobre los estándares de pruebas y etiquetado nacionales e internacionales y podemos entregar informes rápidos de pruebas de laboratorio e inspección en todas las fases del ciclo de vida de su producto.
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Para obtener más información sobre los requisitos para vendedores de Amazon, descargue nuestra Quick Guide aquí.
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